宿泊について
- キャンセル料について教えて下さい。
- 予約宿泊料金に対して、下記のキャンセル料を頂戴しております。
連絡なしの不泊/不着 ：宿泊料金の１００％
当日 ：宿泊料金の１００％
前日 ：宿泊料金の５０％
２日前から ：宿泊料金の３０％
３日前から ：宿泊料金の３０％（15名様以上の団体は５日前から）
※一部特別日用の宿泊プランや、直前割プラン等、別途ポリシーが設定されているプランもあります。
※30名以上の団体は別途ポリシーが設定されておりますのでお問い合わせください。
- チェックイン・チェックアウト時間について教えて下さい。
- 基本的にチェックインは15時から、チェックアウトは翌日10時までとなります。例外がある場合はプラン毎に表記しております。
チェックインの最終時間は、夕食なしの場合は21時までに、一泊二食付きの場合は食事のご用意がございますので、19時までにお願いしております。どうしても遅くなる場合はご相談下さい。やむをえず、ご予約時の予定時刻よりも大幅に遅くなる場合は、道中からご一報下さいます様お願いいたします。
- 食事時間は何時からですか？最終オーダーは？
- 食事は原則として18:00～19:00の間で開始して頂いておりますが、早めの食事をご希望の場合は17:45からご用意できます。お時間は原則、チェックイン後にお伺いします。特定の時間に集中している場合は、此方から時間を指定させていただく場合もございますので、ご了承お願い致します。
追加料理等の最終オーダーは19：30となっております。
- 食事場所について教えて下さい。
- 夕食・朝食ともに、基本は会場食（共用の会食場（宴会場等）にて食事）にて、ご用意致します。
お一人様につき大人1,100円、小学生770円、幼児550円（税込）の追加にて、個室食（宿泊部屋とは別の食事用客室をご用意）も承ります。ただし、部屋数に限りが有りますので、ご要望に添えない場合がございます。
- 当日でも追加料理は注文できますか？
- 在庫のあるお料理でしたら、当日でも追加料理のご注文は可能です。
調理にお時間を頂く場合がありますので、出来れば事前にご予約下さい。
追加料理の最終オーダーは19時30分となります。
- 子供用の食事について教えてください。
- 小学生高学年料金は、小人用和食会席（高学年向け：大人用会席から量と品数を減らした内容）に、幼児～小学生低学年料金の場合はお子様ランチ（幼児・低学年向け：フライ物等）となります。
大人と同じ内容の食事を希望される場合は、大人料金でお申し込みください。
- アレルギーがあるのですが、食事の変更はできますか？
- アレルギーの程度によりますが、当館には医療知識を有するアレルギーに精通したスタッフはおりません。また、アレルゲンを含む食材も共通の設備を使用して調理を行います。可能な限りの料理対応は致しますが、アレルゲンの除去を保証することは出来ません。
最終的にはご本人、または保護者様でご判断の上、お食事いただいております。
予めご了承の上でご利用下さい。
非常に多種のアレルギーをお持ちのお客様、多数の料理に影響するアレルギー(小麦アレルギー)をお持ちのお客様、少量でも重症、命の危険につながる恐れのあるお客様は、万一の場合のお客様の安全を考え、お料理の提供をお断りする場合もございます。心苦しく存じますが、何卒ご容赦下さいませ。
また、アレルギー対応につきましては、事故防止のため、必ずお電話で詳しくご連絡下さいませ。
- 付属のアメニティについて教えて下さい
- 宿泊料金を頂いたお客様には、特に特記事項がない限り、タオル・バスタオル・歯ブラシ・浴衣が付属しております。有料の小人・幼児料金にも同様に付属します。
例外としましては、合宿プランには原則としてアメニティは付きません。
- バリアフリーへの対応状況を教えて下さい。
- 玄関にはスロープを設置、その他手摺り等の設置を順次行っておりますが、基本的な構造はバリアフリー未対応です。各フロアまではエレベーターがございますが、お部屋内は段差があり、車いすには対応しておりません。また、大浴場まで男女とも４段の階段がございます。申し訳ございませんが、予めご了承下さいませ。
備品としましては、移動式簡易ベッド（２台）と、車いす（１台）の貸出がございます。先着順にてご予約制ですが、空きがあれば当日でもご用意できます。フロントまでお尋ね下さい。
- お部屋は禁煙ですか？喫煙可ですか？
- 2024年3月より全室禁煙と致しました。
3Fエレベーター前に喫煙室を設けております。
食事会場やその他館内共用部分につきましても、全て禁煙となっております。（改正健康増進法による）
- マッサージの手配は出来ますか？
- 現在、マッサージの手配は行っておりません。申し訳ございません。
- 貸切風呂はありますか？
- 貸切風呂はありません。申し訳ございません。
- 精算方法について教えて下さい。クレジットカードは使えますか？
- 精算はチェックアウト時にご精算頂きます。
クレジットカードは公式サイトのプランの場合はご利用頂けます。特別な取り決めがある場合（旅行会社経由・特別プラン等）は、そちらの規定が優先されますのでご利用頂けない場合があります。詳しくはお問い合せ下さい。
- 近くにコンビニやお店はありますか？
- 当館付近にお店はございません。途中でお寄り頂いた方が便利です。館内の売店（営業時間７時３０分～２１時）にもお菓子・ビール・おつまみ等はございます。
最寄りの飲食店・コンビニ・スーパーは、いずれも車で約10分程度、繁華街までは車で20～25分です。その他につきましてはお問い合せ下さい。
- マリーナシティの花火は見えますか？
- 当館から直接は見えません。雑賀崎灯台からは遠目ですが（直線距離で約6km）見る事が出来ます。
- フロント営業時間について
- フロント営業時間、および対応時間は7時～22時迄でございます。
- ペットの宿泊は出来ますか？
- ペット・動物の宿泊は、補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）を除いて不可となっております。
補助犬を連れて宿泊される場合は、必ず事前にお問い合わせをお願い致します。
予約について
- 何ヶ月前から予約できますか？
- プランにもよりますが、公式サイト掲載の通常のプランの場合は５～６ヶ月前くらいから予約可能となります。
- インターネット予約の仕方がわかりません。電話でも予約できますか？
- インターネット予約方法がわからない場合はお電話にてご予約が可能です。公式サイトのプランであれば同価格(公式サイト特典は対象外となります)にて承ります。
- 電話予約の受付時間を教えて下さい。
- 電話受付時間は9:00～22：00となっております。
館内メンテナンス等で休館日を設定させていただく場合、9時～12時、あるいはその他の時間に変更される場合があります。留守番電話、またはメールにてご伝言いただきましたら、翌日以降にお返事いたします。
- 団体用のお得なプランはありませんか？
- 10名様以上のグループ・団体用のプランがあります。人数によって条件が異なります。
詳しくはグループ・団体用プランページをご覧の上、お問い合わせください。
- 既存のプラン以外にも予算や希望に応じて相談できますか？
- ご要望に応じて、プランのアレンジが可能です。電話にてご相談くださいませ。
- 当日予約は出来ますか？
- 空室状況等の事情により、出来る日と出来ない日がございます。詳しくは電話にてお問い合わせください。
交通・アクセスについて
- 双子島荘は船で行くのですか？車でも行けますか？
- 双子島荘の名前の由来は目の前に浮かぶ4つの島（大島・中の島・双子島）です。双子島に建っている訳ではございませんので旅館まで陸続きにてお越し頂けます。ご安心下さい。
- 駐車場はありますか？
- 旅館の目の前に乗用車のみで最大約60台、大型バスのみで最大約10台駐車可能な広いスペースの駐車場があります。
宿泊のお客様はもちろん無料ですので、どうぞ御利用下さいませ。
- ＪＲ和歌山駅・南海和歌山市駅への送迎バスはありますか？
- 下記の時間にて送迎をご用意しております。
原則として3日前までの事前予約制で予約がない場合は運行致しておりません。宿泊日直前に希望される場合はお問合せ下さいませ。
14時和歌山駅東口セブンイレブン→14時20分和歌山市駅前セブンイレブン（要予約）※帰りは10時発で逆ルートにて
最寄のバス停「雑賀崎遊園」への送迎は随時承ります。
- 公共交通機関利用の場合のアクセス方法を教えて下さい。
- サイト内の「交通・アクセスのご案内」ページに詳しく掲載しております。そちらをご覧下さい。
- タクシー・代行は手配して頂けますか？
- フロントにて承ります。タクシーは依頼後１０～２０分、運転代行は依頼後２０～３０分程度の時間がかかります。混雑時にはさらに時間がかかる場合がありますので、時間がお決まりでしたら予約ください。
- EV（電気自動車）の充電設備はありますか？
- 当館にはＥＶ・電気自動車用の充電設備はありません。
その他
- 日帰り入浴は出来ますか？
- 日帰り入浴は１１時～１５時（最終入場１４時）の間で承っております。
大人１２００円・小人８００円（税込）です。
詳しくは「温泉のご案内」ページをご覧下さい。
- カラオケルームについて
- カラオケルームのご利用料金は下記の通りでございます。
【カラオケルーム①】
最初の1時間4,400円
以後30分ごとに1,650円
【カラオケルーム②】
最初の1時間3,300円
以後30分ごとに1,100円
いずれも営業時間は22時までとなっております。